对中国电子商务发展有什么样的建议和策略?

对中国电子商务发展有什么样的建议和策略?
对中国电子商务发展有什么样的建议和策略?

对中国电子商务发展有什么样的建议和策略?
目前我国网购市场状况
整体规模大,渗透率偏低
我国网购市场发展总体状况良好,网购网民规模持续增大,网购渗透率不断走高,提升潜力较大.截止2009年6月,我国网民规模已达3.38亿,其中,有8788万网购用户,年增加2459万人,年增幅达38.9%,但网络购物渗透率依然偏低,仅为26%,与发达国家的差距明显.由于我国网民基数庞大,随着新增网民网络使用逐步成熟化,以及网络购物相关服务不断优化,可以预见的是,我国网购网民数量在未来可能会有较大规模的增长.
地区差异较为明显,政策环境宽松
由于各地经济社会发展水平存在较大差异,我国网络购物市场发展的地区差异较为明显.当前我国网络购物市场发展面临的政策环境宽松,市场主体购买力不断增强、消费信心逐渐恢复,技术支撑能力不断提升,网络购物市场发展的潜力巨大.
网络诚信不容乐观,亟待培植诚信环境
伴随着网络接入逐步优化,网络诚信和安全成为目前制约网民使用商务类应用的关键因素之一.目前,我国网民对在网上开展商务活动的信任度较低,仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的,不到四成的网民愿意在网上填写真实信息.消费者在网络交易中的安全感较低,交易环境需要业界的共同维护,培植诚信的网络购物市场环境.
影响网购整体满意度的因素
网民购物满意度排名较高项
对用户对网购整体体验中各个评价指标进行分析,网民满意度排名最高的是支付便利.目前网购用户对支付便利性的满意度高达74.5%.之后依次是网站查找方便、运行快速、信息有用,用户认可度分别达74.5%,73.6%,72.2%和71.7%.
网络购物满意度排名较低
网络购物满意度最低的四项因素中,商品质量排列第一,只有50.9%的网民认为网络购物的商品质量有保障,有49.1%的网民对网购商品质量表示担忧.用户对网购支付环节的便利性赞同率高,但是,对于支付信息受到保护的情况不太满意,只有51.8%的用户认为网络购物支付信息受保护.售后是网购用户最不满意的环节,只有51.8%的用户认为售后服务有保障,对售后服务的全面细致的认同比例也不高.
网民网购不满意的主要原因
商品品质问题是造成网民网购不满意的主要原因.在13.2%的有过不满意网络购物经历的用户中,52.3% 的人是因为商品与图片不符.产品品质问题也容易引起用户的不满,在有过不满意网络购物经历的用户中,有25%的用户是因为商品是仿冒的, 22.7%的网民遇到了伪劣和残损物品.物流问题也是造成用户不满意的原因之一 ,有 21.2%的不满意用户是因为送货时间太长,15.7%的用户认为快递人员服务态度不好,10.8%的用户认为运费过高.
网络诚信需求催生真品网购
目前,制约网民安心网购的最大因素就是网络诚信问题,在网购市场上,假货、水货、仿货、山寨产品充斥,让广大网民真假难辨,据有关数据显示,超过90%的网民都有网购上当受骗经历.网上购物投诉事件居高不下,并且增长上升非常惊人.
打造一个网上商城相对容易,但能不能保证诚信经营,保障消费者权益,是关系到一个网上商城的持续发展的关键.任何不害消费者的行为,对一个网上商城来说,都是致命的.目前,越来越多的网上商城,开始注意到诚信经营,倡导真品网购.
真品网购是赢得消费者信赖和获得口碑宣传的最有效手段,只有真品网购才能真正留住顾客,加强顾客的忠诚度.
目前国内各大知名的网上商城日益强化真品网购意识,基本上形成了一定的消费取向,如买电器上京东网；买书上当当网、卓越网；买母婴用品,上红孩子商城,还有中国第一家支持全球专柜验货的时尚女性真品购物网站她秀网等,这些网站都有一个鲜明的特色,就是以真品打动消费者,也有越来越多的消费者开始寻找属于自己的真品购物网站,并沉淀在诚信经营的网上商城周围.未来的网上购物市场,一定属于真品网购.
真品网购注意事项
注意查看商家的服务中心条款
1、有没有发票制度说明
2、有没有配送运输、配送时间、配送方式、费用标准说明
3、有没有验货与签收说明
4、有没有订单配送查询、售后服务说明
5、有没有退换货原则、如何办理退换货
特别要注意查看发票制度、退换货的相关条款.
注意查看商家的支付方式条款
特别要注意查看支付方式、支付宝支付、银联付款等,注意防止是不是钓鱼网站.
注意查看商家的真品保证相关说明或证件
1、最好先看一下卖家的信用记录.卖家的信用记录是由此前和他做过交易的买家的评价累积起来的,一般比较可靠,但是不排除有卖家在自己的信用记录上“做假”.
2、看一下他们有没有厂家授权书之类的保证,有厂家授权书、至少7天以上退换货,最好还有专柜验货等相关保证会更好.
3、对方提供的电话,最好联系一下以确认是不是真实有效的.